Chez Nyvora, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.), le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
2. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les transporteurs ou les formalités douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat lorsque cette offre est indiquée sur notre site.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, certains retards pouvant être causés par :
- les transporteurs ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les contrôles douaniers.
Si votre colis n'a toujours pas été livré 30 jours après son expédition, contactez-nous à :
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, Nyvora ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison.
Si un colis nous est retourné pour une adresse incorrecte, de nouveaux frais d'expédition pourront être demandés.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons :
- de prendre des photos du colis et du produit ;
- de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.
8. Colis indiqué comme livré
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, celui-ci est considéré comme remis.
Si vous ne trouvez pas votre colis, nous vous conseillons de :
- vérifier auprès de vos voisins ;
- consulter votre boîte aux lettres ou votre gardien ;
- contacter directement le transporteur.
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
9. Expéditions internationales
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
10. Commandes contenant plusieurs articles
Pour optimiser les délais de livraison, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi pourront vous être communiqués.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à :
Nyvora
E-mail : contact@nyvora-beaute.com
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.